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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Procedimentos e Prazos

A Francisca Carolina espera que você fique satisfeita(o) com sua compra ou, caso contrário, poderá trocar sem problemas, de acordo com as regras abaixo:

  1. A primeira troca é grátis e deve ser efetuada através de contato com o nosso Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/whatsApp (31) 98378-3491 dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega da mercadoria. Fora deste prazo não aceitamos trocas ou devoluções.

Para efetuar trocas, você precisa estar ciente dos passos abaixo:

  1. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente.
  2. A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original.
  3. Após recebermos a solicitação de troca, enviaremos a você o Código de Logística Reversa, com esse código dirija-se até os correios e faça a postagem do produto.
  4. O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Francisca Carolina no endereço Rua Antônio de Albuquerque, 760/901, Funcionários, Belo Horizonte/MG, Cep: 30.112-011 aos cuidados do Departamento de Análise do Produto.
  5. Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca ou devolução do mesmo poderá ser feita também dentro de 7 dias corridos.
  6. Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.
  7. Ao receber sua compra, verifique:

Se a embalagem está aberta ou avariada;

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido.

  1. Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque.
  2. Em caso de DEVOLUÇÃO do produto, você pode optar por um crédito (sem validade) para ser usado no site da Francisca Carolina (www.franciscacarolina.com.br) ou então pelo estorno do valor dos produtos e o frete por item.

Esperamos que fique satisfeito com sua compra e com nosso serviço.

Seja sempre bem-vindo!

Equipe Francisca Carolina.